오래 다닌 사람들이 공통적으로 말하는 한 가지
처음 방문했을 때는 대부분 비슷한 생각을 합니다.
시설이 괜찮은지, 분위기가 좋은지, 오늘 만나는 사람이 마음에 드는지.
그 순간의 만족이 전부라고 느끼는 경우가 많습니다.
하지만 시간이 지나고, 여러 번 방문하게 되면 기준은 완전히 달라집니다.
오래 다닌 사람들은 공통적으로 이렇게 말합니다.
“결국 중요한 건 사람이더라.”
오래 다닌 사람들이 공통적으로 말하는 한 가지
처음 방문했을 때는 담당의 역할이 크게 와닿지 않습니다.
예약을 잡아주고, 자리를 안내해 주고, 기본적인 흐름을 챙겨주는 사람 정도로만 인식되기 쉽습니다.
그래서 처음에는
누가 담당이든 큰 차이가 없다고 느끼거나
굳이 한 사람을 고정할 필요가 없다고 생각합니다.
이 시기에는 눈에 보이는 것에만 집중하게 됩니다.
그날의 분위기, 그날의 선택, 그날의 기분.
모든 판단이 단기적인 만족 위주로 움직입니다.
나중에야 이해하게 되는 포인트
하지만 방문 횟수가 쌓일수록 분명한 차이가 느껴집니다.
말을 하지 않아도 어떤 자리를 원하는지 알고
그날의 컨디션이나 상황을 먼저 읽어주는 사람이 있다는 것.
굳이 설명하지 않아도
불편한 부분을 먼저 정리해 주고
과하지 않게, 부족하지 않게 흐름을 맞춰주는 역할.
이때부터 깨닫게 됩니다.
오늘의 선택보다 중요한 건
내 취향과 성향을 정확히 이해하고 있는 사람이 있다는 사실이라는 걸.
오래 다닌 고객들일수록
“편하다”
“신경 쓸 게 없다”
라는 말을 자주 합니다.
이 편안함은 하루아침에 만들어지지 않습니다.
시간과 경험이 쌓이면서 만들어지는 신뢰의 결과입니다.
그래서 담당을 안 바꾸는 이유
오래 다닌 사람들은 담당을 자주 바꾸지 않습니다.
그 이유는 단순합니다.
새로 설명할 필요가 없기 때문입니다.
매번 취향을 말하지 않아도 되고
원하지 않는 상황을 굳이 피하지 않아도 됩니다.
담당은 단순히 연결하는 역할이 아니라
고객의 성향을 기억하고, 관리하고, 보호하는 사람입니다.
좋은 담당을 만났다는 건
좋은 자리를 만난 것보다 더 큰 차이를 만들어냅니다.
그래서 오래 다닌 사람일수록 이렇게 말합니다.
“여기 말고, 이 사람 때문에 오는 거다.”
오래 다닌 사람들이 결국 남기는 말
처음에는 공간을 보고
나중에는 분위기를 보고
마지막에는 사람을 보고 남게 됩니다.
오래 다닌 사람들이 공통적으로 말하는 한 가지는 분명합니다.
결국 신뢰가 쌓인 관계가 가장 오래 간다는 것.
이해받고 있다는 느낌
기억되고 있다는 안정감
괜히 신경 쓰지 않아도 되는 편안함
이 세 가지가 갖춰졌을 때
사람들은 자연스럽게 자리를 옮기지 않게 됩니다.
그리고 그 순간부터
단골이라는 말이 의미를 가지기 시작합니다.
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